建設会社従業員50名
求人への応募と、工事の見積もりの依頼。2種類の問い合わせに答えるチャットボットです。過去の問い合わせ内容を読み込ませ、応募の条件と施工エリアに正しく答えられるよう調整しました。
入れるだけで、問い合わせの対応が楽になる？
導入して失敗する会社には、
共通点があります。
チャットボットは、入れれば効果が出るものではありません。
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「とりあえず有名なツール」を選んでしまう
AIチャットボットの費用は幅がとても広く、初期費用は無料から50万円ほど、月額も数千円から30万円以上まで分かれています。主要26サービスを調べた月額の中央値は約24,000円です。高機能なツールほど良いわけではありません。問い合わせが月に数十件の会社が、月額20万円のツールを入れても持て余すだけです。必要な機能を先に決めてから選ぶ必要があります。
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情報を覚えさせないまま公開してしまう
チャットボットは、自社の情報を読み込ませて初めて役に立ちます。何も入れずに公開すると「分かりません」を繰り返すだけになり、かえって印象を悪くします。
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公開したあと、誰も見ていない
実際にどんな質問が来ているか、正しく答えられているか。ここを月に一度見るだけで精度は上がりますが、担当者がいないと放置されてしまいます。
具体的に、何をしてくれるの？
選ぶところから、
育てるところまで。
- 要件の整理どんな質問に答えさせたいか、何件くらい来ているかを整理します
- ツールの選定・比較ご予算と用途に合うものを2〜3案お出しし、費用も含めて比べられる形にします
- サイトへの設置WordPress、静的HTML、ノーコード、ネットショップのどれにも対応します
- 最初のデータの読み込み会社案内、よくある質問、料金表など、今ある情報を読み込ませます
- 回答内容の調整実際に質問して確かめ、おかしな回答を直します
- 答えさせない設定料金の交渉や個人情報など、AIに答えさせるべきでない内容は人につなぎます
- 使い方のご説明ご自身で情報を追加できるように、使い方をご説明します
よくあるご相談
導入してみたいけれど、うちに必要なのかどうかも分からなくて……
SOCIOLAのエンジニア
導入ありきではご提案しません。必要ないと判断した場合は、そうお伝えします。フォームの改善だけで解決することもあります。
ツールの月額も含めて、いくらかかるの？
初期費用と月額の、
合計でお示しします。
| 内容 | 目安 | 備考 |
|---|---|---|
| チャットボットの導入一式 | 15万円〜 | 要件の整理から初期設定・使い方のご説明まで |
| 追加のデータの読み込み | +3万円〜 | 読み込ませる資料がたくさんある場合 |
| 社内向け（従業員用）の設置 | +5万円〜 | 社外向けと分けて設置する場合 |
税別です。ツール自体の月額費用は別にかかります（一般的に月額数千円〜3万円程度）。ご提案のときに、初期費用と月額の合計でいくらになるかをお示しします。
公開したあとの調整
スポット対応
5,000円〜
困ったときだけ、その都度お願いしたい方に
月額保守
月額10,000円〜
継続して見てもらいたい、定期的に更新もしたい方に
チャットボットは、公開した直後がいちばん精度が低く、使いながら上げていくものです。最初の2〜3か月だけ月額で見て、そのあとはスポットに切り替える方が多いです。
どんな会社が頼んでいるの？
実際のご依頼から。
お客さまの社名は伏せて紹介しています。
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不動産会社3店舗
営業時間外の物件の問い合わせに対応。内見の予約はフォームに案内する設計にし、価格の交渉についての質問は担当者につなぐよう設定しました。
ほかにも、気になることが……
よくある質問。
起こり得ます。だからこそ、答えさせない範囲を先に決めることが大切です。料金の個別の交渉、契約の内容、個人情報にかかわることなどは、AIに答えさせず担当者につなぐ設定にします。設置するときに、この線引きを一緒に決めます。
ツールによって扱いが違います。入力した内容がAIの学習に使われるか、どこにデータが保管されるかは、ツールを選ぶときに必ず確認してご説明します。社外に出せない情報は、そもそも読み込ませない設計にすることもできます。
ツールの月額費用は、使っている間かかります。ただし、多くのツールは月単位で解約できます。ご提案のときに、解約の条件と最低契約期間もあわせてお伝えします。
やめられます。ツールを解約し、サイトから削除するだけです。削除の作業も、スポット対応で承ります。
正直に申し上げると、事前に数字をお約束することはできません。同じ質問が何度も来ている会社ほど効果が出やすく、問い合わせの内容が毎回違う会社では効果が限られます。無料相談のときに、これまでの問い合わせの内容を伺ったうえで、向いているかどうかを率直にお答えします。
相談だけでもいいの？
はい。まずは、
送ってみてください。
「これは実装できるのか」を知りたいだけ、というご相談も歓迎です。メールアドレスとご相談内容だけで送れます。
- ご相談・お見積もりは無料
- オンラインで全国対応
- しつこい営業はしません（営業担当がいません）
お返事は、エンジニアが内容を確認してからお送りします。受付時間は平日10:00〜19:00です。