WordPressトラブル復旧サービス トラブルお助け隊
基本料金 0円で、プロが完全サポート
お困りごと、
何でもご相談ください
10,000円〜
100,000円完全成功報酬
- 事前相談
調査費込 他社制作の
サイトも
対応
- 110 累計の復旧対応件数
- 99.2 復旧できた割合
- 30 一次返信までの平均時間
- 15 WordPress運用の実績
※2026年8月時点の自社集計
トラブル例
画面表示によるトラブル
別のサイトにリダイレクトされてしまう
画面が真っ白になってしまった
正しく表示されなくなった
エラーが表示されるようになった
スマホで表示が崩れる
設定や操作ミスによるトラブル
プラグインやテーマによるトラブル
PHPバージョンアップ後のエラー
Wordpress本体バージョンアップの不具合
PHPバージョンによる不具合（古い場合や最新）
メールフォームが正しく動作しない
プラグインが動作しない
セキュリティーによるトラブル
サーバー会社から改ざんのメールがきて対応が必要
マルウェア感染によるページ改ざん
不正アクセスによる情報漏洩
ウィルスにかかってしまった
管理画面によるトラブル
管理画面にログインできない
管理画面への不正アクセス
SSL証明書（https）によるトラブル
管理画面のID・パスワードを紛失した
症状セルフチェック
今の症状に近いものを開いてください。原因の見当と、ご自身でできる範囲、
そして触ってはいけない箇所がわかります。判断に迷う場合はそのままご相談ください。
サイトが真っ白になった／「重大なエラーが発生しました」と表示される
- 考えられる原因
- プラグインやテーマの更新による PHP エラー、サーバー側の PHP バージョン変更、functions.php の記述ミス、メモリ上限の超過。
- ご自身で確認できること
- サーバーの管理画面から PHP のエラーログを開き、最後に記録されたエラーのファイル名を控えてください。それだけでも原因の特定が大幅に早まります。
- 触らないでください
- WordPress 本体の再インストールと上書きアップロード。復旧できるはずのデータまで失われることがあります。
- 復旧の目安
- 20,000円〜60,000円／最短2時間
管理画面にログインできない／ログイン画面が表示されない
- 考えられる原因
- パスワード情報の紛失、前任者や前の制作会社と連絡が取れない、セキュリティプラグインによる IP 制限、ログインURLの変更、リダイレクトループ。
- ご自身で確認できること
- サーバーの契約情報が手元にあるかどうか。サーバーにログインできれば、管理画面のパスワードが不明でも復旧できるケースがほとんどです。
- 触らないでください
- パスワード再設定の連続実行。回数制限に達し、一定時間ロックされることがあります。
- 復旧の目安
- 10,000円〜40,000円／最短30分
「データベース接続確立エラー」と表示される
- 考えられる原因
- wp-config.php のデータベース接続情報の不一致、データベースサーバーの停止、容量上限への到達、サーバー移行時の設定漏れ。
- ご自身で確認できること
- サーバーの管理画面でデータベースの使用容量が上限に達していないか。上限超過であれば、容量を空けるだけで復旧する場合があります。
- 触らないでください
- データベースの削除・再作成。記事や設定がすべて失われます。
- 復旧の目安
- 20,000円〜60,000円／最短2時間
身に覚えのないページや外国語のリンクが表示される（改ざんの疑い）
- 考えられる原因
- 古いプラグインの脆弱性を突いた不正アクセス、管理画面パスワードの流出、同一サーバー内の別サイトからの感染。
- すぐにやってください
- サイトを一時的に非公開にしてください。放置すると Google の検索結果に警告が表示され、解除の申請にさらに時間がかかります。
- 触らないでください
- 不審なファイルの削除だけで済ませること。侵入経路が残ったままだと、数日で再び改ざんされます。
- 復旧の目安
- 40,000円〜100,000円／最短即日
サーバーを移行したら表示が崩れた／リンクが切れた
- 考えられる原因
- データベース内に旧ドメインのURLが残っている、パーマリンク設定の未反映、.htaccess の引き継ぎ漏れ、画像パスの不整合、SSL の設定差異。
- ご自身で確認できること
- 移行前のサーバーがまだ契約期間内かどうか。残っていれば、比較しながらの復旧ができるため作業が速く済みます。
- 触らないでください
- 旧サーバーの解約。データが消えると復旧の難易度が大きく上がります。
- 復旧の目安
- 30,000円〜80,000円／最短即日
どれにも当てはまらない／状況がよくわからない
- そのままご相談ください
- 原因の切り分けは私たちの仕事です。「何が起きているかわからない」状態でのご相談がむしろ大半です。サイトのURLと、いつから・何をしたあとにおかしくなったかだけ教えてください。
- 事前の調査は無料です
- 状況を確認したうえでお見積りをお出しします。金額にご納得いただけない場合、費用は発生しません。
WordPressトラブル復旧サービス
「お助け隊」の特徴
事前ご相談・調査費用無料サービス
現在起きてしまったトラブル内容やご相談ごとをお気軽にご相談ください。
最短即日対応・最短30分
最短30分で復旧可能です。
不具合状況によりますが、平均修理日数は約1営業日で修復する努力を行っています。サイトが落ちてしまうと信用が損なわれるため出来る限り早い復旧を弊社では行っています。完全成功報酬での対応
完全成功報酬のため安心です。トラブルが無事に解決した場合のみ後払いでお支払い頂きます。万が一問題が解決できなかった場合は一切請求致しませんので安心してご利用頂けます。
24時間365日対応
いつでもトラブル対応できるよう24時間365日体制で問い合わせ対応・トラブル対応をしております。WordPressでのトラブルやお困り事はお気軽にご連絡ください。
安心の3ヶ月保証
解決したトラブルについて、同じ事象が再発した場合3ヶ月以内は責任をもって対応をさせて頂きます。
料金プラン
基本料金
症状別の料金目安
| 症状 | 料金目安 | 対応期間 |
|---|---|---|
| 管理画面にログインできない | 10,000円〜40,000円 | 最短30分 |
| 画面が真っ白／「重大なエラー」表示 | 20,000円〜50,000円 | 最短即日 |
| プラグイン／テーマ更新後の不具合 | 20,000円〜50,000円 | 最短即日 |
| PHPバージョンアップ起因のエラー | 30,000円〜60,000円 | 1〜3営業日 |
| サーバー移行後の表示崩れ・リダイレクト不具合 | 30,000円〜60,000円 | 1〜3営業日 |
| 改ざん・マルウェア感染の駆除と復旧 | 40,000円〜100,000円 | 1〜5営業日 |
| セキュリティ対策・再発防止設定 | 30,000円〜 | 要相談 |
事前のご相談と調査は無料です。お見積りをご確認いただいてから着手しますので、金額が確定する前に費用が発生することはありません。
完全成功報酬制のため、万が一トラブルが解決できなかった場合は一切ご請求いたしません。
※上記は税別の目安金額です。サイトの規模・症状・サーバー環境により変動する場合がございます。
※初期費用＋月額費用でお支払いいただくプランもございます。
WordPressサイト復旧事例紹介
管理画面にログインできない
WordPressサイトを管理していた会社と連絡が取れなくなりWordPressの管理画面にアクセスできなくなってしまった。
サーバー情報をご共有いただき、新しいアカウントを作成しログインをできるよう対応をした。
アップデート問題
最新のバージョンアップにしたら、サイトが真っ白になってしまった。管理画面にも入れずどうすれば良いかわからない・・・。
以前のWordPressバージョンにダウングレードして、早急にサイトを復旧した。
その後、最新バージョンでエラーが出る原因を特定し、最新版でも表示されるよう修正した。
復旧を難しくしてしまう5つの行動
ご相談をいただく案件のうち、初期対応で状況を悪化させてしまっているケースが少なくありません。
ご依頼の有無にかかわらず、以下だけは避けてください。
WordPress本体を再インストール・上書きする
最も多い失敗です。エラーは直らないまま、カスタマイズした内容だけが失われます。原因の特定が先です。
プラグインやテーマをフォルダごと削除する
プラグインが保持していた設定やデータも同時に消えます。無効化と削除はまったく別の操作です。
サーバーの自動バックアップを放置する
多くのレンタルサーバーの自動バックアップには保存期間があり、期間を過ぎると正常だった頃のデータが消えます。ここが実質的なタイムリミットです。不具合に気づいた時点でのご連絡をおすすめします。
改ざんされたファイルだけを削除する
侵入経路をふさがない限り再感染します。表面上きれいになったように見える状態が、いちばん危険です。
エラーが出たまま公開し続ける
改ざんの場合、Googleに検知されると検索結果に警告が表示されます。解除には申請と審査が必要で、復旧よりも時間がかかります。まずは非公開にしてください。
ご依頼いただいたお客様の声
WordPressエラーが自分で解決できなくプロに依頼した
バージョンアップをしたらサイトが見れなくなってしまい、自分で解決ができなかった。業者を探していたが、初期費用が掛かったり、費用が高いところが多かったがソシオラさんは安い金額だったため問い合わせしたところレスポンスが早くトラブルにすぐに対応をしてくれた。
困ったことがあったら相談に乗ってくれる優しい制作会社だと思います。WEB担当者がいないので助かっています。
デザイナーはいるがエンジニアがいないため、エラーがあったときにデザイナーだと解決できなかった。
すぐに対応してくる業者を探し対応をして頂きサイトが復活して満足しています。次またトラブルがあったら怖いため、保守をそのままご依頼をさせていただきました。英語サイトへ飛ばされ困っていた
制作した業者が飛んでしまってサイト復旧ができなかった。知人からの紹介ですぐにWordPressサイトのエラーを解消してくれた。
院内にはエンジニアやWEB担当がいなく、制作会社も飛んでしまったため、WEBで困ったことを継続的にご依頼させて頂いてます。今ではホームページを安心して活用できるようになり安心しています。
対応可能なサーバー・環境
主要なレンタルサーバーはひととおり対応しています。
記載のない環境でもほとんどの場合は対応可能です。
- エックスサーバー
- シンレンタルサーバー
- さくらのレンタルサーバ
- ロリポップ！
- ConoHa WING
- mixhost
- お名前.com レンタルサーバー
- heteml
- カラフルボックス
- KAGOYA
- CPI
- WADAX
- AWS（EC2 / Lightsail）
- Google Cloud
- など
※ご利用中のサーバーがわからない場合も、サイトURLをお知らせいただければこちらで調べることも可能です。
お問い合わせから
運用開始までの流れ
お問い合わせ
最短即日即日ご連絡
・概算見積提出頂きました問い合わせ情報やヒアリング内容を基に概算見積及び対応日数についてご案内致します。最短即日復旧対応開始
見積ご確認頂き金額に問題ない旨を確認後、迅速に対応します。 こちらから質問の連絡をする場合があるので、その際はご協力下さい。最短即日復旧のご確認
修理完了後、お客様に症状復旧の確認をしていただきます。最短即日原因の報告
トラブルの原因を報告いたします。
具体的な再発防止策が取れる場合は説明致します。
お電話ではなく、すべてご連絡はメールで
お問い合わせをいただいてから
60分以内
に必ず一次返信をお送りします（24時間365日）
当サービスはお電話での受付を行っておりません。
トラブル内容が電話だとわからないためです。
これにより受付から着手までの時間を短縮しています。
記録が残ります
症状も見積金額も作業内容も、すべて文面で残ります。「言った・言わない」が起きません。社内やクライアントへの共有もそのまま転送するだけで済みます。
深夜・早朝でも送れます
トラブルに気づくのが業務時間外というケースは珍しくありません。営業時間を気にせず、気づいた時点でお送りいただけます。
説明が苦手でも問題ありません
電話口で専門用語を求められることはありません。エラー画面のスクリーンショットを添付いただくだけでも、状況はほぼ把握できます。
返信が届かない場合
60分を過ぎても当社からの返信が見当たらない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも見当たらない場合は、お手数ですが別のメールアドレスから再度お送りください。
制作会社・広告代理店・デザイン会社の方へ
クライアント様のサイトの復旧も承ります
「自社では手に負えないが、クライアントには言いづらい」というご相談を数多くいただいています。 表に出ない形での対応が可能です。
エンドクライアント様との直接接触はいたしません
窓口は御社のままです。当社が表に出ることはありません。
NDAの締結に対応します
御社の書式でお送りください。当社の雛形をご用意することも可能です。
請求書払い・月末締めに対応します
御社の支払サイクルに合わせます。適格請求書（インボイス）発行事業者です。
技術報告書をお出しします
原因と対処内容をまとめた報告書をお渡しします。そのままクライアント様へご提出いただける形式です。
継続的な保守の受け皿にもなります
単発の復旧だけでなく、御社が受注した案件の保守を裏側で継続的に担当することも可能です。
対応が難しいケース
できないことを先にお伝えします。以下に該当する場合も、まずはご相談ください。
対応可否は調査のうえ無料でご回答します。
サーバーのデータが完全に消失し、バックアップも一切ない
復元元がないため、復旧ではなく作り直しの対応になります。その場合は制作としてのお見積りをお出しします。
サーバーの契約が失効している
サーバー会社によっては解約後もデータが一定期間保持されています。まずは契約状況をご確認ください。
サイトの管理権限をお持ちでない
第三者のサイトへの作業はお受けできません。所有者ご本人、または委任を受けた方からのご依頼をお願いいたします。
WordPress以外のCMSで構築されている
対応可否は個別にご相談ください。（対応されている場合はこの項目を削除してください）
よくあるご質問
サービスについて
- Q
お問い合わせ時に準備する内容は何ですか？
下記の情報をご準備頂くと早くトラブル解決ができます。
【対象サイト】
https://test.com
【状況】
○○○○プラグインをアップデートしたらホームページが表示されなくなってしまった。
【WordPress管理画面アドレス】
・WordPressへログインするURL
・ユーザー名
・パスワード
【FTP情報】
・接続先アドレス
・ログインユーザー
・ログインパスワード
【サーバーコントロールパネル情報】
・ログインURL
・ログインID
・ログインパスワード
もしわからない場合は、サーバーを管理しているアカウント情報をお教えください。
初期費用+月額費用でお支払い頂くプランもあります。 - Q
クライアントのサイトのトラブルもお願いできますか？
はい、もちろん可能です。 制作会社様・広告代理店様・デザイン会社様からWordPressのトラブルについてご相談頂き、これまでも解決をしてきました。 - Q
WordPressのカスタマイズや運用・保守もお願いできますか？
はい、もちろん可能です。
スポットでの制作・カスタマイズや継続的なサイト運営についても対応可能です。 - Q
サポートの受付時間を教えてください。
WordPressトラブルお助け隊については24時間365日問い合わせにて受付対応をしております。 - Q
復旧にかかる料金はいくらですか？
基本料金は0円、事前相談と調査費用も無料です。対応料金は症状と規模により10,000円〜100,000円が目安となります。完全成功報酬制のため、トラブルが解決した場合のみ後払いでお支払いいただきます。万が一解決できなかった場合は一切ご請求いたしません。 - Q
復旧までどのくらいの時間がかかりますか？
最短30分で復旧可能です。不具合状況によりますが、平均修理日数は約1営業日で修復する努力を行っています。サイトが落ちてしまうと信用が損なわれるため出来る限り早い復旧を弊社では行っています。お問い合わせ後、最短即日でご連絡と概算見積をご提示いたします。 - Q
サーバー情報やFTP情報がわからなくても依頼できますか？
問題ありません。まずはサイトURLと症状だけお知らせください。必要な情報は折り返しのご連絡時に、どこを確認すればよいか順番にご案内いたします。 - Q
NDA（秘密保持契約書）の締結は可能ですか？
はい、可能です。
NDA締結が必要な場合はその旨をご連絡ください。 - Q
個人でも契約可能でしょうか？
もちろん可能です。
弊社は個人の方も対象にサービス提供しております。
復旧のあとに、同じことを繰り返さないために
WordPressのトラブルの多くは、更新の放置とバックアップ体制の不備から起きています。
復旧後、同じ原因で再びご相談をいただくケースは少なくありません。
更新前の動作確認
本番環境でいきなり更新せず、影響範囲を確認したうえで適用します。
自動バックアップの世代管理
サーバー標準のバックアップとは別に、復元可能な状態で保管します。
脆弱性の監視
利用中のプラグインに脆弱性が報告された際、影響を確認してご連絡します。
運営者情報
| 会社名 | 株式会社SOCIOLA |
|---|---|
| 代表者 | 河田 邦昭 |
| 所在地 | 東京都中央区銀座7-15-8-406 神奈川県横浜市西区平沼1-6-18-108 千葉県千葉市中央区（千葉駅付近） |
| 設立 | 2016年5月 |
| 事業内容 | WordPressサイトの制作、保守運用、トラブル復旧対応 WordPressサイト引っ越し代行 WordPress更新代行 |
| 対応体制 | WordPress歴15年のエンジニアが直接対応します。外注への再委託は行いません。 |
WordPress専門のエンジニアが貴社サイトのトラブルに対応いたします。
まずはお困りごとをお気軽にお問い合わせ下さい。
すぐに担当より折り返しさせていただきます。
まずはサイトURLと症状だけで結構です。
サーバー情報やFTP情報がわからなくても問題ありません。折り返しのご連絡時に順番にご案内いたします。
事前のご相談・調査は無料、解決できなければ費用は一切いただきません。